План мероприятий по улучшению качества работы на 2019 год

План мероприятий по улучшению качества работы
учреждений социального обслуживания семьи и детей Калужской области
по результатам независимой оценки качества работы учреждений
Государственного бюджетного учреждения Калужской области
«Обнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Доверие»
на 2019 год

№ п/п	Наименование мероприятия	Основание реализации (результат независимой оценки качества)	Срок реализации	Ответственный	Результат	Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия
1. Открытость и доступность информации об организации
1.	Повышение качества и содержательности информации, ее актуализация, в т. ч. размещаемой на стендах, в СМИ и других открытых источниках информации.	Доступность и достаточность информации об организации.	В течение года	Зам директора Гусева Т.А.	Обновление информационных стендов. Распространение буклетов о деятельности учреждения. Размещение информации об услугах, оказываемых учреждением в образовательных, медицинских, социозащитных и иных учреждениях и организациях. Информационное освещение деятельности учреждения в СМИ.	Увеличение доли лиц, считающих информирование о работе организации и порядке предоставления услуг доступным и достаточным.
2.	Размещение информации на официальном сайте ГМУ (bug.gov.ru)	Контроль за размещением информации об учреждении	Ежеквартально	Гл. бухгалтер Бочкова О.Ю.	Своевременная подготовка информации об учреждении на сайте	Открытость и доступность информации об учреждении
2. Комфортность условий и доступность получение услуг в сфере образования, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья
1.	Мероприятия, направленные на повышение уровня комфортности в учреждении и развитие материально-технической базы.	Составление писем и взаимодействие со спонсорскими организациями, размещение объявлений в СМИ	В течение года	Зам. директора по АХЧ Папкович Е.В.	Необходимые мероприятия в учреждении, соответствие помещений, требованиям САНПиНа.	Увеличение доли лиц, считающих условия оказания услуг комфортными.
1.		Наличие доступных условий получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья.	В течение года	Зам. директора по АХЧ Папкович Е.В.	Ремонт в кабиненете психолога	Повышение комфортности и доступности получения услуг, гражданами с ограниченными возможностями здоровья
3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации
1.	Мероприятия по обеспечению и созданию условий для психологической безопасности и комфортности в учреждении получателей социальных услуг	Профессионализм персонала.	В течение года	Зам. директора Гусева Т.А.	Наличие и реализация профилактических и реабилитационных программ. Повышение квалификации специалистов. Профессиональное самообразование специалистов.	Увеличение доли лиц, считающих персонал, оказывающий услуги, высококомпетентным.
1.		Вежливое и доброжелательное взаимодействие с получателями социальных услуг	В течение года	Зам. директора Гусева Т.А.	Контроль за соблюдением специалистами этических основ социальной работы.	Отсутствие конфликтных ситуаций и обоснованных жалоб. Увеличение доли лиц, считающих, что услуги оказываются персоналом в доброжелательной и вежливой форме.
2.	Мероприятия, направленные на улучшение качества предоставления услуг в соответствии со стандартами оказания услуг	Качественное оказание услуг и проведение мероприятий	В течение года	Зам. директора Гусева Т.А.	Проведение исследования (анкетирования) степени удовлетворенности клиентов, качеством предоставления услуг. Организация семинаров и тех.учеб со специалистами по системе качества предоставления социальных услуг.	Повышение удовлетворённости получателей социальных услуг, качеством проводимых мероприятий и оказанных услуг.
4. Коммуникативная эффективность учреждения
1.	Повышение квалификации специалистов центра	Формирование списка специалистов, которым требуется повышение квалификации; разработка обучающих семинаров	В соответствии с планом	Зам. директора Гусева Т.А.	Составление перспективного плана повышения квалификации специалистов. Составление графика повышения квалификации. Обучение на курсах повышения квалификации.	Повышение коммуникативной эффективности учреждения. Увеличение доли специалистов, своевременно прошедших обучение и повышение курсов квалификации. Расширение возможности реагирования на меняющиеся требования клиентов в соответствие со стандартами социальных услуг
2.	Обучение специалистов с целью предотвращения профессионального «выгорания»	Психологическая поддержка специалистов оказывающих социальные услуги.	1 раз в квартал	Заведующий отделением психолого-педагогической помощи Земская Т.М.	Проведение тренингов, деловых игр и занятий со специалистами.	Положительное изменение качественных показателей труда
3.	Повышение профессионального мастерства персонала	Повышение профессиональной, личностной и коммуникативной компетентности персонала.	В течение года	Зам. директора Гусева Т.А.	Участие в обучающих семинарах. Организация методической помощи сотрудникам. Разработка и распространение информационных методических материалов по разным направлениям деятельности учреждения. Обмен опытом со специалистами других центров. Участие в конкурсах проф. мастерства.	Улучшение кадрового обеспечения центра. Повышения качества предоставления социальных услуг в условиях оптимизации системы социального обслуживания. Расширение возможности реагирования на меняющиеся требования клиентов в соответствие со стандартами социальных услуг.