План мероприятий на 2020 год

№ п/п

Наименование

 мероприятия

Основание реализации

 (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

1. Открытость и доступность информации об организации

1.

Повышение качества и содержательности информации, ее актуализация, в т. ч. размещаемой на стендах, в СМИ и других открытых источниках информации.

Доступность и достаточность информации об организации.

В течение года

Зам директора

Гусева Т.А.

 Обновление информационных стендов.

Распространение буклетов о деятельности учреждения.

Размещение информации об услугах, оказываемых учреждением в образовательных, медицинских, социозащитных и иных учреждениях и организациях.

Информационное освещение деятельности учреждения в СМИ.

Увеличение доли лиц, считающих информирование о работе организации и порядке предоставления услуг доступным и достаточным.

2.

Размещение  информации на официальном сайте ГМУ (bug.gov.ru)

Контроль за размещением информации  об учреждении

Ежеквартально

Гл. бухгалтер

Бочкова О.Ю.

Своевременная подготовка информации об учреждении на сайте

Открытость и доступность информации об учреждении

2. Комфортность условий и доступность получение услуг в сфере образования,

в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья

1.

Мероприятия, направленные на повышение уровня  комфортности в учреждении и развитие материально-технической базы.

Составление    писем  и взаимодействие со спонсорскими организациями,  размещение объявлений в СМИ

В течение года

Зам. директора по АХЧ Папкович Е.В.

Необходимые мероприятия в учреждении, соответствие помещений, требованиям САНПиНа.

Увеличение доли лиц, считающих условия оказания услуг комфортными.

Наличие доступных условий получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья.

В течение года

Зам. директора по АХЧ Папкович Е.В.

Ремонт в кабиненете психолога

Повышение комфортности и доступности получения услуг, гражданами с ограниченными возможностями здоровья

3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации

1.

Мероприятия по обеспечению и созданию условий для психологической безопасности и комфортности в учреждении получателей социальных услуг

Профессионализм персонала.

В течение года

Зам. директора Гусева Т.А.

Наличие и реализация профилактических и реабилитационных программ.

Повышение квалификации специалистов. Профессиональное самообразование специалистов.

Увеличение доли лиц, считающих персонал, оказывающий услуги, высококомпетентным.

Вежливое и доброжелательное взаимодействие с получателями социальных услуг

В течение года

Зам. директора

Гусева Т.А.

Контроль за соблюдением специалистами  этических основ социальной работы.

Отсутствие конфликтных ситуаций и обоснованных жалоб.

Увеличение доли лиц, считающих, что услуги оказываются персоналом в доброжелательной и вежливой форме.

2.

Мероприятия, направленные на улучшение качества предоставления услуг в соответствии со стандартами оказания услуг

Качественное оказание услуг и проведение мероприятий

В течение года

Зам. директора Гусева Т.А.

Проведение исследования

(анкетирования) степени удовлетворенности клиентов, качеством предоставления услуг.

Организация семинаров и тех.учеб со специалистами по системе качества предоставления социальных услуг.

Повышение удовлетворённости получателей социальных услуг, качеством проводимых мероприятий и оказанных услуг. 

4.Коммуникативная эффективность учреждения

1.

Повышение квалификации  специалистов центра

Формирование списка специалистов, которым требуется повышение квалификации; разработка обучающих семинаров

В соответствии с планом

Зам. директора

Гусева Т.А.

Составление перспективного плана повышения  квалификации специалистов.

Составление графика повышения квалификации.

Обучение на курсах повышения квалификации.

Повышение коммуникативной эффективности учреждения.

Увеличение доли специалистов, своевременно прошедших обучение и повышение курсов квалификации Расширение возможности реагирования на меняющиеся требования клиентов в соответствие  со стандартами социальных услуг

2.

Обучение специалистов с целью предотвращения профессионального «выгорания»

Психологическая поддержка специалистов оказывающих социальные услуги.

1 раз в квартал

Заведующий отделением психолого-педагогической помощи

Земская Т.М.

Проведение тренингов, деловых игр  и занятий со специалистами.

Положительное изменение качественных показателей труда

3.

Повышение профессионального мастерства персонала

Повышение профессиональной, личностной и коммуникативной компетентности персонала.

В течение года

Зам.директора Гусева Т.А..

Участие в обучающих семинарах.

Организация методической помощи сотрудникам.

Разработка и распространение информационных методических материалов по разным направлениям деятельности учреждения.

Обмен опытом со специалистами других центров.

Участие в конкурсах проф. мастерства.

Улучшение кадрового обеспечения центра. Повышения качества предоставления социальных услуг в условиях оптимизации системы социального обслуживания.

Расширение возможности реагирования на меняющиеся требования клиентов в соответствие  со стандартами социальных услуг.